Política de Privacidad

Actualizado: 27 de Mayo del 2026 Versión: 2.0

Deali ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo Deali recopila, usa y divulga su información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, su Reglamento y demás normatividad aplicable.

Esta Política de Privacidad aplica a nuestro sitio web www.deali.mx y sus subdominios asociados, así como a nuestras aplicaciones móviles para usuarios finales, comercios y puntos de venta (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos y Condiciones.

Definiciones y términos clave

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible, los siguientes términos se definen así:

• Compañía / Deali: cuando esta política menciona "Compañía", "Deali", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a la plataforma Deali, responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.
• Plataforma: sitio web, aplicación móvil y demás aplicaciones digitales de Deali.
• País: México, lugar donde se opera Deali.
• Cliente / Comercio Afiliado: persona física o moral que se registra para utilizar el Servicio Deali para gestionar relaciones con sus consumidores.
• Usuario / Usuario Final: persona física que utiliza la aplicación móvil de Deali para descubrir comercios, registrar visitas, obtener y canjear recompensas.
• Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet (teléfono, tablet, computadora) usado para acceder al Servicio.
• Dirección IP: número de Protocolo de Internet asignado a un dispositivo conectado, que puede usarse para identificar la ubicación general.
• Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador.
• Datos Personales: cualquier información que directa o indirectamente permita la identificación de una persona física.
• Servicio: conjunto de funcionalidades brindadas por Deali según lo descrito en la Plataforma.
• Terceros: proveedores tecnológicos, comercios afiliados y socios operativos vinculados a la prestación del Servicio.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información cuando usted se registra, utiliza la Plataforma, realiza una visita a un comercio afiliado, canjea o regala una recompensa, o se comunica con nosotros:

Datos de identificación

• Nombre completo o nombre de usuario
• Fecha de nacimiento
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Fotografía de perfil (opcional)

Datos de uso del Servicio

• Historial de visitas a comercios afiliados
• Recompensas obtenidas, canjeadas y regaladas
• Comercios favoritos
• Interacciones con la aplicación
• Identificador único del dispositivo

Datos de geolocalización

• Ubicación aproximada al registrar visitas
• Ubicación general para mostrar comercios cercanos

Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
• Cookies y tecnologías similares

Permisos opcionales del dispositivo móvil

Estas funciones son completamente opcionales y usted puede denegarlas:

• Cámara: necesaria si desea escanear códigos QR de comercios o tomar una foto de perfil. Puede denegar este permiso sin afectar el uso básico.
• Galería de fotos: necesaria si desea subir una imagen de perfil desde su galería. Puede denegar este permiso.
• Ubicación: necesaria para mostrar comercios cercanos y validar visitas presenciales. Puede denegar este permiso, pero algunas funciones se limitarán.
• Notificaciones: necesarias para recibir alertas de nuevas recompensas o regalos recibidos. Puede deshabilitarlas en cualquier momento.

Datos sensibles

Deali NO recopila datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual u otros).

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

Finalidades primarias (necesarias para el Servicio)

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Personalizar su experiencia
• Registrar visitas a comercios afiliados y otorgarle recompensas
• Procesar el envío y canje de "Deali Regalos" entre usuarios
• Mostrar el mapa de comercios participantes
• Aplicar las mecánicas de gamificación y lealtad
• Brindar soporte técnico
• Validar la identidad y prevenir fraudes
• Verificar que sea mayor de edad o cuente con autorización
• Cumplir con obligaciones legales

Finalidades secundarias (no necesarias para el Servicio)

• Enviar notificaciones promocionales personalizadas
• Análisis estadístico y mejora de la Plataforma
• Estudios de mercado e investigación interna
• Comunicar campañas, eventos y nuevas funciones

Si no desea que sus datos se traten para finalidades secundarias, puede manifestarlo escribiendo a privacidad@deali.mx o desde la sección "Configuración" de la aplicación. La negativa no será motivo para negarle el Servicio.

Menores de edad

Deali está dirigido a personas mayores de 18 años. Al utilizar la Plataforma, usted manifiesta tener al menos 18 años cumplidos o contar con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal.

Verificamos la edad mediante la fecha de nacimiento del registro. Si detectamos un usuario menor sin autorización válida, suspenderemos la cuenta y eliminaremos los datos recabados (salvo los que debamos conservar por obligación legal).

Padres o tutores pueden ejercer derechos sobre los datos del menor escribiendo a privacidad@deali.mx con documentación que acredite la patria potestad o tutela.

¿Cuándo usa Deali la información del usuario final de terceros?

Deali recopila los datos necesarios para proporcionar el Servicio. Los usuarios finales pueden proporcionarnos voluntariamente información disponible en redes sociales. Si nos proporciona dicha información, podemos recopilar la que esté disponible públicamente. Puede controlar esta información ajustando la configuración de privacidad en dichas redes.

¿Cuándo usa Deali la información del cliente de terceros?

Recibimos información de terceros cuando se comunican con nosotros. Por ejemplo, cuando un comercio nos envía su correo para mostrar interés en convertirse en cliente, recibimos información de servicios automáticos de detección de fraude. Ocasionalmente también recopilamos información disponible públicamente en redes sociales.

¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?

Podemos compartir información con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades indicadas:

Deali NO vende ni alquila sus datos personales a anunciantes ni a terceros con fines publicitarios.

Algunas transferencias pueden implicar el envío de datos a servidores fuera de México (principalmente Estados Unidos, donde están los servidores de Google). Exigimos a nuestros proveedores que mantengan niveles de protección equivalentes a los previstos por la legislación mexicana.

También podemos divulgar información personal o no personal a autoridades, funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o terceros, cuando consideremos necesario para responder a reclamos, procesos legales, proteger nuestros derechos e intereses, la seguridad del público, prevenir actividades ilegales o cumplir con órdenes judiciales y leyes aplicables.

¿Dónde y cuándo se recopila la información?

Deali recopila la información personal que usted nos envía al registrarse o al utilizar el Servicio. También podemos recibir información personal de terceros según se describe anteriormente.

¿Cómo utilizamos su dirección de correo electrónico?

Al enviarnos su correo electrónico, acepta recibir comunicaciones de Deali. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de exclusión incluido en cada correo o escribiendo a contacto@deali.mx.

Solo enviamos correos a personas que nos han autorizado a contactarlos. No enviamos correos comerciales no solicitados (odiamos el spam tanto como usted).

Las direcciones proporcionadas durante el procesamiento de pedidos se usarán únicamente para enviar información y actualizaciones relacionadas con esos pedidos.

¿Cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos sus datos personales mientras:

• Mantenga una cuenta activa en Deali
• Sean necesarios para cumplir las finalidades descritas
• Existan obligaciones legales de conservación (mínimo 5 años para registros fiscales y contables, conforme al Código Fiscal de la Federación)

Una vez concluidos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

¿Cómo protegemos su información?

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado en reposo en servidores de Google Firebase
• Controles de acceso basados en roles
• Autenticación de doble factor para personal con acceso a datos
• Auditorías periódicas

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de vulneración significativa, le informaremos en plazo prudente.

¿Podría transferirse mi información a otros países?

Deali opera desde México. La información recopilada puede transferirse a proveedores tecnológicos ubicados fuera del país (principalmente Estados Unidos). En la mayor medida permitida por la ley aplicable, al usar el Servicio usted acepta esta transferencia transfronteriza.

Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar datos cuando considere que no se requieren
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Adicionalmente, puede:

• Revocar el consentimiento que nos haya otorgado
• Limitar el uso o divulgación de sus datos

¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?

Envíe una solicitud a privacidad@deali.mx que contenga:

1. Nombre completo del titular y medio para recibir respuesta
2. Documentos que acrediten su identidad (INE, pasaporte u otro oficial)
3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los que busca ejercer el derecho
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de proceder, haremos efectiva la solicitud en los 15 días hábiles siguientes.

Cancelación de cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde "Configuración → Eliminar cuenta" dentro de la aplicación, o escribiendo a privacidad@deali.mx.

Tras la cancelación, conservaremos únicamente los datos necesarios para cumplir obligaciones legales (fiscales, antifraude, contables), bloqueándolos del resto de tratamientos.

Tenga en cuenta que tecnológicamente no es posible eliminar todos los registros debido a copias de seguridad. Sin embargo, eliminaremos sus datos de las bases activas tan pronto como sea razonable y técnicamente posible.

Venta de negocio

Nos reservamos el derecho de transferir información a un tercero en caso de venta, fusión u otra transferencia de todos o sustancialmente todos los activos de Deali, siempre que el tercero acepte adherirse a esta Política de Privacidad.

Afiliados

Podemos divulgar información sobre usted a nuestros afiliados corporativos (cualquier persona o entidad que directa o indirectamente controla, está controlada por o está bajo control común con Deali). Cualquier información proporcionada a afiliados será tratada conforme a esta Política.

Cookies

Deali utiliza "cookies" para identificar áreas de nuestra Plataforma que ha visitado. Usamos cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad, pero no son esenciales para su uso.

Puede configurar su navegador para bloquear cookies; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente. Nunca colocamos información de identificación personal en cookies.

Tecnologías de seguimiento

Sesiones

Deali utiliza sesiones para identificar áreas de la Plataforma que ha visitado. Una sesión es un pequeño fragmento de datos almacenado por su navegador.

Analytics

Utilizamos Firebase Analytics y herramientas similares para entender el uso de la Plataforma. Estos servicios pueden recopilar identificadores anónimos y datos de uso agregado.

Servicios de terceros

Podemos mostrar contenido de terceros o proporcionar enlaces a sitios o servicios de terceros. Deali no es responsable de la precisión, integridad, validez, cumplimiento de derechos de autor, legalidad o calidad de los Servicios de terceros. Usted accede a ellos bajo su propio riesgo.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de México, particularmente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usted acepta la jurisdicción de los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324

Su consentimiento

Al utilizar nuestra Plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta esta Política de Privacidad y sus términos.

Cambios a la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en nuestro Servicio o políticas. Le notificaremos a través de la aplicación, correo electrónico o publicación en www.deali.mx/privacidad antes de que entren en vigencia.

El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad:

• Privacidad y derechos ARCO: privacidad@deali.mx
• Soporte general: soporte@deali.mx
• Contacto comercial: contacto@deali.mx
• Web: www.deali.mx

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